Última actualización: 2026
1. Cuándo aplica un reembolso
- Recibiste un producto defectuoso o con daño de fábrica
- El producto entregado no corresponde al solicitado
- Tu pedido se perdió durante el envío y no logramos reponerlo
- Realizaste una devolución o retracto válido según nuestra Política de Devoluciones
- Cancelaste el pedido antes de su despacho
2. Modalidad de pago y reembolsos
Operamos con pago contra entrega, por lo que:
- Si cancelas o rechazas el pedido antes de pagar, no hay nada que reembolsar
- Si ya pagaste al mensajero y procede una devolución válida, te reembolsamos el valor pagado
3. Métodos de reembolso
- Transferencia bancaria a tu cuenta personal en Colombia
- Billetera digital (como Nequi o Daviplata), cuando esté disponible
- Crédito a favor para una compra futura en Aluz (con 10% adicional como compensación)
- Cambio de producto, según disponibilidad
4. Plazos
- Transferencia o billetera: 3 a 7 días hábiles tras aprobar la devolución y verificar el producto
- Crédito a favor: aplicado de inmediato
Cuando corresponda por retracto, el reembolso se hará dentro de los 30 días calendario siguientes, como exige la Ley 1480 de 2011.
5. Información requerida
- Nombre completo (igual al del pedido)
- Número de documento de identidad
- Banco y número de cuenta, o número de la billetera digital
Usamos estos datos solo para hacer el reembolso y los eliminamos al confirmarlo.
6. Reembolsos parciales
- Producto devuelto con uso visible (más allá de una prueba)
- Faltan accesorios o el empaque original
- Cuando el envío inicial ya se realizó, podemos descontar el flete en devoluciones por cambio de opinión
7. Casos no sujetos a reembolso
- Cambios de opinión después de 30 días de recibido
- Cosméticos abiertos con uso evidente
- Daños por mal uso o accidentes posteriores a la entrega
- Productos en oferta final declarados como "venta sin devolución"
8. Cómo solicitarlo
- Sigue el proceso de devolución
- Una vez aprobada, te pediremos los datos de reembolso
- Recibirás el dinero en el plazo del punto 4
9. Contacto
WhatsApp: +58 426-5130352
Email: soportealuz@gmail.com