Última actualización: 2026
1. Compromiso de satisfacción
En Aluz queremos que estés conforme con tu compra. Esta política se alinea con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
2. Plazo para devoluciones
Tienes 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución por:
- Producto defectuoso o con daños de fábrica
- Producto que no corresponde a lo solicitado
- Insatisfacción justificada con el producto
3. Derecho de retracto
Por ser una compra a distancia, también puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para productos de higiene y cuidado personal, el retracto aplica solo si el producto sigue sellado y sin abrir.
4. Condiciones para devolver
- Estar en su empaque original (sin destruir cajas o sellos)
- Sin señales de uso excesivo (en cosméticos: máximo 1 aplicación de prueba)
- Conservar etiquetas y accesorios incluidos
- Contar con el número de pedido
5. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp +58 426-5130352 o a soportealuz@gmail.com dentro del plazo
- Indica tu número de pedido y el motivo
- Si aplica, envíanos fotos del producto y el empaque
- Coordinamos la recogida con la transportadora
- Al recibir y verificar el producto (3 a 5 días hábiles), procesamos el reembolso o el cambio
6. Costos asociados
- Producto defectuoso o error nuestro: el envío de retorno es gratis, con reembolso o cambio sin costo adicional.
- Cambio de opinión: el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
- Producto dañado por mal uso: no aplica devolución.
7. Cambios de producto
Puedes pedir un cambio en lugar de un reembolso, sujeto a disponibilidad. Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te la reembolsamos.
8. Productos no sujetos a devolución
- Cosméticos abiertos con uso evidente más allá de una prueba
- Productos personalizados
- Productos en oferta final declarados como "venta sin devolución"
9. Daños en el transporte
Si el paquete llega con daño visible, tómale una foto antes de recibirlo y puedes rechazarlo ante el mensajero. Si lo notas después, contáctanos en máximo 24 horas con fotos y lo reponemos sin costo.
10. Garantía legal
Lo anterior no limita la garantía legal de calidad e idoneidad que te corresponde como consumidor según la Ley 1480 de 2011.
11. Reembolsos y contacto
El reembolso se procesa según la Política de Reembolsos.
WhatsApp: +58 426-5130352
Email: soportealuz@gmail.com