Política de Envíos

Última actualización: 2026

1. Modalidad de envío: pago contra entrega

En Aluz pagas cuando recibes. Despachamos tu pedido a la dirección que indicaste y pagas el valor total al mensajero al momento de la entrega, sin pagos anticipados.

2. Confirmación previa al envío

Después de completar el formulario en nuestra tienda:

Te contactaremos en máximo 24 horas por WhatsApp o llamada para confirmar tu pedido
Verificaremos la dirección exacta y la disponibilidad
Una vez confirmado, despachamos a la transportadora en un plazo de 1 a 2 días hábiles

3. Tiempos de entrega estimados (territorio colombiano)

Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles tras el despacho
Ciudades intermedias y municipios: 3 a 6 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles (te avisaremos si aplica)

Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora. En temporadas altas (Black Friday, Navidad, Día de la Madre) pueden extenderse 2 a 3 días.

4. Costo de envío

El costo de envío se muestra antes de confirmar tu pedido y está incluido en el total a pagar. En algunos casos ofrecemos envío gratis según la oferta vigente.

5. Cobertura

Enviamos a todo el territorio nacional de Colombia con transportadoras aliadas. Si tu municipio no tiene cobertura de entrega a domicilio, te ofreceremos alternativas, como la recogida en la oficina de la transportadora más cercana.

6. Cómo recibir tu pedido

Mantén tu celular disponible: el mensajero te llamará al llegar
Ten listo el valor total en efectivo o el medio de pago que acordemos
Revisa que el paquete esté en buen estado externo antes de recibirlo
Si hay daño visible, regístralo con una foto y contáctanos en máximo 24 horas

7. Intentos de entrega

La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no logramos contactarte o no estás disponible:

El paquete regresará a nuestras instalaciones
Te contactaremos para reagendar (sin costo adicional la primera vez)
Si no respondes al reagendamiento, el pedido se cancela automáticamente

8. Rechazo del pedido

Como pagas al recibir, el rechazo injustificado de un pedido ya despachado (por ejemplo, no contestar al mensajero) genera costos de transporte de ida y vuelta. Nos reservamos el derecho de evaluar futuros pedidos a la misma dirección o celular.

9. Seguimiento

Cuando tu pedido salga, te enviaremos el número de guía por WhatsApp para que lo rastrees.

10. Direcciones incorrectas

Si la dirección registrada es incompleta o incorrecta y no se logra la entrega, el costo de reenvío puede quedar a tu cargo. Confírmala con cuidado durante la llamada de verificación.